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MB-230 Zertifizierung - MB-230 Testantworten

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q153-Q158):

153. Frage
You need to configure the correct settings.
Which settings should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

154. Frage
You are configuring Dynamics 365 Customer Service.
Child cases must inherit the customer name and contact from the parent case when opened.
You need to configure the case inheritance.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-settings-parent-child-cases

155. Frage
You need to set the schedule to meet requirements for appointments.
How should you configure the settings? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Box 1: 30 minutes
Nurses and doctors must be booked for 30-minute time slots.
Box 2: 8: A.M.
The company is open from 8 AM to midnight Monday through Friday to provide services. Patients can make appointments by calling or using the internet. All appointments are conducted by phone or by using a computer.
Box 3: 12.00 A.M.
Box 4: 3
Patients must be offered at least three alternative times to schedule an appointment.

156. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service.
Help desk representatives must be able to open multiple sessions. Each representative must have the same application experience when logging into the application. Agents must provide a standard response depending on what the customer issue is when someone calls in for support. The standardized response must use the same language each time.
You need to configure the required features.
What should you configure? To answer drag the appropriate configurations to the correct requirements. Each configuration may be used once, more than once, or not at all You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.

Antwort:

Begründung:

Explanation:

157. Frage
You manage Dynamics 365 for Customer Service.
You need to create a list of holidays and ensure that existing service-level agreements (SLAs) observe those holidays.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-customerservice-s

158. Frage
......

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